松柏企管研習中心

相信大家都清楚企業經營的目的在於”賺錢”，公司法第一條即開宗明義指出：「本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記、成立之社團法人」，某大企業家甚至曾說過「企業不賺錢是一種罪惡」－有多少家庭倚賴著它來過活。許多企業經營者宣稱員工是他們最大的資產，然則在面臨成本競爭問題時，最先想到的往往卻是設法降低人力成本。

這些企業經營者可說是在進行一種飲鴆止渴的慢性自殺，在裁撤人力的同時，也喪失掉了將來與人競爭的能力。疏不知企業的主戰場在市場而不是內部，主要的對手是競爭者而不是員工；與其把心力用在內鬥，不如凝聚團隊一致對外，而這正是本文所要討論的主題－回歸企業經營的精神。

企業的經營說穿了還是需要回歸到人性的需求問題：在市場上需要滿足客戶的需求好讓客戶願意掏錢出來購買我們所提供的產品或是服務，在內部裡需要滿足員工的需要才能讓我們的產品或服務創造價值；所以顧客滿意度及員工滿意度才是衡量企業經營績效的兩大指標，而企業真正的獲利來源也是來自於顧客(價值的購買者)與員工(價值的創造者)，企業的經營管理則是在提供這兩者交易的平台。因此企業之經營管理不外乎以下兩件事：

一、如何創造價值來滿足顧客需求：

釐清企業經營管理的本質與獲利模式，學習如何透過有效的策略思維及規劃技巧，找到對的目標市場(顧客)，並且在對的競爭場合上採取有效的策略手段來創造企業的競爭優勢，提供比競爭者更能滿足顧客的產品或服務。

二、如何提升組織運作效能來強化人力運用：

探討什麼是組織運作模式，如何合理化企業的組織設計與機能分工，並且有效引導組織變革(著重在員工本質上的改變)，進而塑造具激勵性的組織文化來提升人力資源運用的效能。

曾經聽人批評企管顧問公司總想把簡單的事情複雜化，然後才能藉此一再推出商品來賺錢；然而企業經營則需要把複雜的事情簡單化，然後才能由員工的努力來完成組織目標。就像過去某些武術館總喜歡耍一些華麗好看的花拳繡腿來吸引學生，但在碰到行家來踢館時卻中看不中用，還不如人家紮紮實實的直拳攻擊。

企業在面臨問題時是否能避開思維上的陷阱，能夠真正的釐清並看透問題的本質，而不是遇到敵人(問題)便拿起大刀的亂砍(直接找解決方案)，這就是所謂企業經營的精神－簡單管理。過去幾十年來，管理學界總是每隔不了多久便有一種新的主張或理論出現（TQM全面品質管理、BPR企業流程改造 、第五項修練、6 Sigma六標準差、 BSC平衡計分卡、執行力、A→A＋、藍海策略……），而且都宣稱企業要長久生存、永續發展，都必須要靠它才行，一副“舍我其誰”的樣子。學者專家們藉由科學研究方法的基本假設→分析歸納→邏輯演繹推論等技巧，紛紛提出所謂的『企業成功秘訣』、『基業長青之道』等；每一個主張都有其獨特的見解，也因此都能引領風騷一段時間，然則企業在落實運用上卻有難以執行之憾。

以前常戲稱『現今企業最大的問題不在於環境的變化或激烈的競爭，而是追趕不上學者專家的腳步』！個人總覺得這些理論方法之所以難以實際運用的主要原因，在於每家企業都是獨立的個體，所面臨的內、外部經營環境均有所不同；因此這些卓越的經營理論或方法，必須透過適當的轉化媒介，因時、因地、因人制宜之後才能產生效用。松柏企管研習中心即是希望扮演這樣的媒介，在秉持『專業‧專注‧問題解決／革新‧革心‧價值創造』的經營理念下，提供有效之服務以協助企業或社會大眾解決實際問題及創造價值效益。