松柏企管研習中心

輔導企業客戶活力共識營，老蕫謙稱規模小(20幾人公司)，但我深深感受到公司的用心，相信公司的未來發展，不在規模大小，而是格局大小。

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什麼是「管理」？還記得二十幾年前考企研所時，為了這個根本的定義背了許多學者專家的觀點，卻由於少了實務經驗，總覺得似懂非懂的；有的講法很簡化，例如＂群策群力，以竟事功＂、＂透過他人以實現組織目標的活動與手段＂，複雜一些的則定義成＂為有效運用資源以達成組織目標，而採行的一系列活動及方法(計劃、組織、領導、協調與控制)＂，甚至為此還有學者寫了一本書來談「管理是什麼」(hat Management Is，瓊安．瑪格瑞塔著，天下文化出版社)。

「經營管理」一詞常被連著使用，一如「教育訓練」也被視為一個詞一樣，其實「經營」跟「管理」是兩件事(但並非獨立事件，而是具有動態的連結關係)，而「教育」跟「訓練」同樣是兩件事(較偏為獨立事件，教育著重於觀念影響，訓練則偏於技能學習)。有人借用杜拉克區分效率(efficiency)和效能(effect)的差異，把經營(效能)視為「做對的事」(Do the right thing )，管理(效率)則是「把事情做對」(Do the thing right)，簡言之，「經營」是指出企業未來要走的方向(從未來看現在)，「管理」則是確保企業依循未來的方向前進(實現未來)。

相信大家都清楚企業經營的目的在於”賺錢”，公司法第一條即開宗明義指出：「本法所稱公司，謂以營利為目的，依照本法組織、登記、成立之社團法人」，某大企業家甚至曾說過「企業不賺錢是一種罪惡」－有多少家庭倚賴著它來過活。許多企業經營者宣稱員工是他們最大的資產，然則在面臨成本競爭問題時，最先想到的往往卻是設法降低人力成本。

這些企業經營者可說是在進行一種飲鴆止渴的慢性自殺，在裁撤人力的同時，也喪失掉了將來與人競爭的能力。疏不知企業的主戰場在市場而不是內部，主要的對手是競爭者而不是員工；與其把心力用在內鬥，不如凝聚團隊一致對外，而這正是本文所要討論的主題－回歸企業經營的精神。